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Il difensore civico finanziario del Regno Unito ha annunciato venerdì che avrebbe iniziato ad accusare le società di gestione dei reclami per aver portato casi solo un giorno dopo che il suo amministratore delegato ha smesso inaspettatamente, dopo essersi scontrato con il suo consiglio sui piani.
Il servizio di Mediatore finanziario, che risolve i reclami dei consumatori nei confronti del settore dei servizi finanziari, ha affermato che da aprile addebiterebbe alle società di gestione dei reclami £ 250 per ogni caso che portano oltre i primi 10 ogni anno. Ciò scenderà a £ 75 se un reclamo avrà successo.
La decisione è progettata per rispondere alle preoccupazioni sul fatto che “vi è un piccolo incentivo commerciale per i rappresentanti per garantire che i reclami che portano siano fondati o meritano”, Disse il Fos.
Il cambiamento è stato accolto nella città di Londra, dove i dirigenti hanno spesso protestato per i costi di “inseguimento di ambulanze” che i manager che perseguono casi spuri.
Stephen Haddrill, direttore generale della Finance and Leasing Association, ha affermato che le società di gestione delle rivendicazioni “non dovrebbero avere un giro gratuito, non da ultimo perché hanno guidato una cultura della compensazione che danneggia la fiducia degli investitori nel Regno Unito e minaccia la crescita”.
Solo il 26 % dei casi portati dai rappresentanti professionisti è riuscito, ha affermato Fos, rispetto al 38 % di quelli portati direttamente dai consumatori.
I consumatori potranno comunque fare riferimento a reclami direttamente al difensore civico gratuitamente. Tuttavia, i rappresentanti di gruppi giuridici “no-win no-fee” hanno avvertito che le nuove accuse avrebbero dissuaso i consumatori dal portare casi autentici al difensore civico.
“Questa è una decisione prematura del FOS, che servirà solo ad aumentare il danno dei clienti e ridurre ingiustamente il numero di reclami presentati”, ha affermato Matthew Maxwell Scott, direttore esecutivo dell'Associazione delle organizzazioni di supporto al consumo.
L'annuncio FOS è arrivato solo poche ore dopo aver detto che Abby Thomas si era dimesso da amministratore delegato, senza spiegare perché se ne andasse.
Una persona che ha familiarità con la questione ha affermato che il consiglio di amministrazione del difensore civico era frustrato per la sua riluttanza iniziale ad iniziare ad addebitare le società di gestione dei reclami.
La persona ha detto che Thomas aveva inizialmente discusso contro il piano di introdurre le nuove commissioni e ha quindi spinto per essere fissate a un livello molto più basso di £ 25 per caso.
Thomas non ha risposto a una richiesta di commento e il difensore civico ha rifiutato di commentare se ci fosse stata una spaccatura della sala per l'introduzione delle tasse.
Le società di gestione dei reclami, che perseguono reclami per gruppi di consumatori in cambio di un taglio di qualsiasi compenso, hanno sparato alla ribalta negli ultimi decenni grazie allo scandalo per la vendita errata dell'assicurazione sulla protezione dei pagamenti. Hanno contribuito ad aumentare il compenso totale pagato dalle banche a oltre £ 50 miliardi.
Negli ultimi mesi, l'industria della gestione delle richieste di risarcimento ha sequestrato controversie per presunte errate vendite automobilistiche per portare molte migliaia di richieste per conto dei consumatori, che gli analisti HSBC hanno previsto che potrebbero finire per costare banche fino a £ 44 miliardi.
Il FOS ha dichiarato di aver ricevuto 220.000 nuovi reclami nei nove mesi a dicembre, un aumento del 57 % rispetto all'anno precedente, in parte a causa di un aumento dei reclami in merito alla finanza automobilistica. Le società di gestione dei reclami hanno rappresentato il 47 % dei reclami dell'anno scorso, da una media del 20 % negli ultimi tre anni, ha affermato.
Il difensore civico ha affermato che l'81 % delle società di gestione dei reclami non pagherà le nuove commissioni in quanto portano meno di 10 casi all'anno. Ha previsto di ricevere circa £ 3 milioni all'anno dalle commissioni extra.
“Le prove non suggeriscono che le nostre nuove regole potrebbero minacciare seriamente la redditività finanziaria delle organizzazioni di gestione delle affermazioni nell'ambito o scoraggiare i vecchi reclami per i consumatori”, ha affermato.
Il difensore civico è già sotto i riflettori dopo che il cancelliere Rachel Reeves l'anno scorso lo ha chiesto e l'autorità di condotta finanziaria per migliorare il modo in cui hanno gestito “la pratica del mercato storico e gli eventi di riparazione di massa”, spingendo i due regolatori a lanciare una revisione del processo di reclami.
La FCA ha dichiarato separatamente venerdì che le società di gestione delle affermazioni erano dietro quasi la metà delle 19.766 pubblicità finanziarie che erano state rimosse o modificate a seguito delle azioni del cane da guardia. Il numero totale di promozioni finanziarie fuorvianti e ingiuste identificate dal regolatore è quasi raddoppiato rispetto all'anno precedente.
Le pubblicità finanziarie più comuni che violano le regole da parte delle società di gestione dei reclami stavano offrendo di perseguire casi di rovina per abitazioni o finanza automobilistica per i consumatori.