L'intelligenza artificiale si è fatta strada nella vita quotidiana da quando ChatGPT l'ha resa un nome familiare nel 2022. Scrive e-mail, modifica foto e consiglia cosa guardare dopo. Ora aggiungiamo un altro posto in cui ha operato silenziosamente: il call center del 911 a New Orleans. Funzionari della parrocchia di Orleans confermato questa settimana che l'intelligenza artificiale ha gestito una fetta delle chiamate ai servizi di emergenza della città.
Cosa fa effettivamente l’intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale gestisce solo un tipo ristretto di chiamate. Si attiva quando qualcuno chiama il 911 vicino a un incidente stradale che è già stato registrato nel sistema di smistamento della città, precisamente entro 200 metri. Se l’intelligenza artificiale conferma che il chiamante sta segnalando lo stesso incidente, gli dice che i soccorsi sono già in arrivo. Poi chiede loro di rimanere in linea solo se sono stati coinvolti o hanno nuovi dettagli. Tutti gli altri possono riattaccare.
Karl Fasold, direttore del distretto delle comunicazioni della parrocchia di Orleans dice che lo strumento esiste per un semplice motivo. Gli tamponamenti nelle ore di punta inondavano le linee telefoniche con dozzine di chiamate riguardanti lo stesso identico incidente. Ciò ha spinto le emergenze più urgenti ulteriormente in linea. Secondo il distretto, l’intelligenza artificiale ora gestisce da 15 a 18 su 20 di queste chiamate di incidente ripetute.
I funzionari sono chiari sul fatto che i crimini violenti e le emergenze potenzialmente letali non vanno mai all’IA. Per quelle chiamate particolari, quella umana sarà sempre la prima voce che sentirai.
Perché alcuni esperti vogliono più guardrail
Non tutti sono completamente a proprio agio con la configurazione. Professori della Tulane University che studiano l'intelligenza artificiale nei servizi pubblici sottolineare qualcosa di importante. Al momento non esiste una politica cittadina o nazionale che disciplini specificamente il modo in cui l’intelligenza artificiale viene utilizzata nella risposta alle emergenze. Inoltre, ai chiamanti non viene detto esplicitamente che stanno parlando con una macchina.
Uno di questi professori, Rob Lalka, lo afferma chiaramente. Se sbagli anche una sola volta, disse, la vita di qualcuno potrebbe essere in gioco. Anche New Orleans si sta preparando a portare uno strumento di intelligenza artificiale simile sulla sua linea 311 non di emergenza.