Apple ha sempre avuto la reputazione di trattenere i propri clienti, ma una nuova serie di numeri lo mette in termini piuttosto netti. Secondo un sondaggio del sito di permuta di telefoni SellCellla fedeltà dell'iPhone ha raggiunto il 96,4%, il che significa che quasi tutti i possessori di iPhone pianificano di acquistare un altro iPhone al prossimo aggiornamento. Questo dato è in aumento rispetto al 91,9% del sondaggio di SellCell del 2021 e al 90,5% nel 2019.
L’indagine ha riguardato 5.000 utenti di smartphone statunitensi con una rappresentanza più o meno uguale tra possessori di iPhone e Android. Sul lato Android, la lealtà è pari all'86,4%, il che sembra solido finché non si confrontano direttamente i tassi di cambio. Solo il 3,6% degli utenti iPhone ha dichiarato che passerebbe a un marchio diverso. Tra gli utenti Android, il 13,6% ha dichiarato di voler cambiare, quasi quattro volte il tasso di coloro che abbandonano l'iPhone.
Dove sono diretti gli switcher
Della piccola fetta di utenti iPhone che hanno detto che avrebbero lasciato, il 69,7% ha detto che sarebbero andati a Samsung e il 20,2% ha detto che avrebbe scelto un telefono Google. Le ragioni per cui gli utenti Android passano all'iPhone sono ben documentate a questo punto, e i dati di SellCell sono in linea con questo schema. Tra gli utenti Android che intendono cambiare piattaforma, il 26,8% ha affermato che il loro prossimo telefono sarà un iPhone. I motivi principali citati dagli utenti Android per il passaggio erano un migliore rapporto qualità-prezzo, una migliore tecnologia e il semplice desiderio di un cambiamento.
Anche la fedeltà di Samsung si è ripresa in modo significativo, passando dal 74% nel 2021 al 90,1% nel 2026. La fedeltà ai Pixel di Google è rimbalzata all’86,8% dopo aver toccato il fondo al 65,2% nel 2021. Quindi il quadro più ampio è che la fedeltà agli smartphone è in aumento su tutta la linea. Apple sembra essere in una lega diversa.
Con il 96,4% dei possessori di iPhone esistenti che intendono restare, conquistarli è essenzialmente fuori discussione per Android.