Conversare con un collega maschio “difficile e abrasivo” che interrompe costantemente faceva sudare Vrnda Boykin. “Ero arrabbiato”, dice. Nonostante il disagio, il Senior Program Manager della società di software HubSpot è tornato ripetutamente alla discussione.
Perché il suo interlocutore non era umano ma un chatbot-o “coachbot”-aveva chiesto di comportarsi come un collega vessatous in modo da poter provare conversazioni sul posto di lavoro pungenti.
“Sono stato in grado di esercitarmi a ridimensionare le mie risposte, quindi era costruttivo”, dice Boykin. Le prove le hanno permesso di “mettere in pausa e non essere innescate, potrei pensarci piuttosto che dire:” È scortese “.” Ha offerto l'opportunità di commettere errori “in privato” e sembrava molto preferibile alla fine “in [an] Disputa sulle risorse umane ”.
Aimy, il chatbot, che è rappresentato da una scelta di avatar e opzioni per comunicare tramite testo e discorso, è stato creato da CoachHub, una piattaforma di coaching, ed è parte di un pilota su HubSpot. Ripetò le parole di Boykin a lei, suggerendo alternative per incoraggiarla a lavorare insieme al suo collega combattivo.
Aimy, che andrà in uscita generale quest'estate, fa parte di una nuova razza di coachbot, tra cui Nadia di Valence e il CAI di Ezra. Si basano sull'intelligenza artificiale generativa, offrendo una versione più economica di un servizio che è stato in gran parte riservato ai dirigenti senior.
Gli allenatori virtuali basati sull'intelligenza artificiale possono fornire consigli sui negoziati di stipendio, suggerire come le abitudini di un utente potrebbero modellare il proprio lavoro o conversazioni di gioco di ruolo. Sono solo un modo in cui l'IA viene utilizzata in quest'area; Altri includono supportare gli allenatori umani riassumendo sessioni, abbinando clienti e allenatori o mantenendo i clienti responsabili nei loro obiettivi.
Valence si commercializza come ai manager un allenatore sempre attivo al “2 % del costo tradizionale”. Parker Mitchell, amministratore delegato, afferma che la domanda sta crescendo tra le industrie dalle finanze ai viaggi, in particolare dai “leader in prima linea”. L'amministratore delegato di CoachHub, Matti Niebelschütz, afferma che questi mentori automatizzati individuali stanno “democratizzando la crescita professionale”.
Ma l'ascesa del coaching AI solleva anche preoccupazioni etiche e alcuni nel settore mettono in discussione il suo scopo. È un esercizio di marketing per stimolare la domanda di coaching umano, un'aggiunta utile o cannibalizzare il mercato per i professionisti della vita reale?
Tali critiche sono state cristallizzate in un recente articolo di Tatiana Bachkirova, professore di psicologia di coaching alla Oxford Brookes University. Crede che l '”invasione di coaching di intelligenza artificiale” rappresenti un “enshittificazione” del commercio e descriva i servizi più economici come “un ersatz” non abbastanza buono per quelli in cima alla scala. “Le offerte di sviluppo delle organizzazioni ai loro dipendenti sono degradate, mantenendo il coaching umano solo per clienti più importanti”.
Il coaching è una vasta categoria, che va dall'insegnamento delle competenze di base allo sviluppo di dirigenti di fascia alta. Dal momento che la pandemia, molte versioni digitali sono diventate più accessibili, con nuove piattaforme come CoachHub e BetterUp abbinando gli allenatori umani con i lavoratori online. Secondo i rapporti sui mercati della crescita, la dimensione del mercato globale del coaching online dovrebbe crescere a $ 6,79 miliardi entro il 2031, da $ 2,19 miliardi del 2022.
Più recentemente, le funzionalità di AI generative hanno permesso ai chatbot di soddisfare parte della domanda. A differenza dell'intelligenza artificiale generica come Chatgpt, i coachbot specializzati sono addestrati su politiche aziendali specifiche, approcci collaudati alle sfide sul posto di lavoro e alle informazioni sull'esperienza di un utente o sul lavoro archiviati nei sistemi aziendali. CoachHub afferma che il suo servizio si basa su metodologie di coaching strutturate.
Carol Braddick, un allenatore che ricerca l'industria, afferma che i chatbot sono in genere offerti a manager medi, team leader e individui. Delta, Experian, Kraft Heinz, WPP e Novartis sono tra i clienti aziendali che usano la Nadia di Valence, per fare un esempio.
Anche i sostenitori più entusiasti, tuttavia, affermano che i coachbot non possono sostituire lo sviluppo di alto livello per il personale più senior. Un allenatore virtuale può interrompere un obiettivo in passi raggiungibili, ma non guiderà un cliente da una crisi esistenziale professionale in piena regola, per esempio. Bachkirova afferma che la definizione degli obiettivi – “la parte più importante del vero coaching” in cui “i progetti sono gradualmente identificati da migliori esigenze di comprensione” – non dovrebbe essere lasciata a un bot.
Un vantaggio di un chatbot è che è disponibile tutto il giorno e la notte. Alcuni clienti sono più aperti con l'intelligenza artificiale perché si sentono meno giudicati che da un essere umano che può essere influenzato da accenti o apparenze. Per Boykin, un bot si sentiva più obiettivo, senza limiti dalle emozioni o dai pregiudizi degli umani, che comportano il rischio che nonostante le “migliori intenzioni. . . Qualunque cosa tu dica potrebbe essere usato contro di te ”. Jordan Hochenbaum, vicepresidente di AI presso BetterUp, afferma che la tecnologia è particolarmente utile nel gioco di ruolo. “È davvero difficile anche per un attore addestrato. Puoi impegnarti senza preoccuparti di come sono le tue mani. ”
Nicky Terblanche, professore associato di metodologia di coaching di leadership e ricerca presso la Stellenbosch Business School, è stato “sorpreso dal fatto che le persone descrivono i chatbot che usano come” il mio amico segreto “dicono ai problemi che non possono condividere nell'organizzazione. A loro non importava che le informazioni fossero archiviate da qualche parte. ” Mitchell di Valence afferma che la privacy dei dati è essenziale. “Il coaching riguarda la vulnerabilità, ammettere ciò che non sappiamo e condividere ciò con cui dobbiamo lottare. Le persone lo fanno solo se credono che il loro allenatore di intelligenza artificiale conserva la loro riservatezza. ”
L'ascesa dell'IA ha reso alcuni allenatori umani “nervosi” che saranno sostituiti, afferma Terblanche. Tale ansia sembra infondata. Il rapporto più recente della International Coaching Federation, un organo professionale, ha mostrato che il numero di allenatori ha superato i 100.000 per la prima volta nel 2022, raggiungendo il 109.200, con un aumento del 54 % rispetto al 2019. I maggiori aumenti sono stati in Asia (86 %) e in Medio Oriente e Africa (74 %). La commissione media complessiva per sessione è salita a $ 244 l'ora, un aumento del 9 % rispetto al 2019, con allenatori esperti in grado di addebitare molto più in alto.
Il coaching è un settore non regolamentato; In teoria, chiunque può prepararsi come allenatore senza allenamento, sebbene organismi professionali come l'ICF offrano un accreditamento. Anche se l'allenatore è buono, la partita potrebbe non avere chimica. L'uso dell'intelligenza artificiale per supportare gli allenatori della vita reale potrebbe aumentare gli standard e fornire un'esperienza più uniforme, fornendo i dati su cui è addestrato è di qualità sufficiente.
Tuttavia, Terblanche afferma che alcune aziende stanno “esagerando” con promesse che non sono comprovate. “Dobbiamo ancora capire per quale pubblico e contesti AI funzionano”, afferma. “Dobbiamo capire quali coaching di intelligenza artificiale e framework sono utili. È così presto. ” La riluttanza delle aziende a rendere trasparenti i loro algoritmi è l'ostacolo più significativo.
Uno dei maggiori pericoli è che la tecnologia diventa troppo incorporata nelle nostre vite, afferma Carsten Schermuly, professore di psicologia aziendale presso l'Università di scienze applicate di SRH Berlin “sappiamo il coaching con una persona reale che [it] può anche produrre effetti collaterali. Un effetto collaterale comune è che si sviluppa una relazione di dipendenza tra coach e cliente. ” Se un bot di coaching è disponibile 24 ore al giorno, “Temo che il rischio di dipendenza e dipendenza sia molto più elevato”.