Sblocca gratuitamente il Digest dell’editore
Le società di reclutamento si stanno rivolgendo all’intelligenza artificiale generativa per identificare i candidati e aumentare l’efficienza mentre il mercato del lavoro inizia a raffreddarsi.
“I mercati dei talenti sono tesi da un po’, il che significa che le aziende faticano a trovare persone per i posti di lavoro aperti”, afferma Tomas Chamorro-Premuzic, responsabile dell’innovazione presso il reclutatore globale ManpowerGroup, professore di psicologia aziendale ed esperto di tecnologie per le assunzioni. “L’intelligenza artificiale è estremamente utile in questo caso: consente ai reclutatori di osservare i talenti in luoghi più ampi, più ampi e insoliti, analizzando e analizzando milioni di candidature”.
Gli sforzi per identificare più candidati arrivano mentre il calo del numero di posti vacanti permanenti colpisce le entrate derivanti dalle commissioni dei reclutatori.
Robert Walters, che opera in 31 paesi, ha, come altri reclutatori, segnalato un calo delle tariffe nel Regno Unito e altrove. Toby Fowlston, amministratore delegato del gruppo quotato a Londra, afferma che l’azienda sta utilizzando i progressi nell’intelligenza artificiale per aumentare le domande di lavoro raggiungendo un gruppo più ampio di potenziali candidati.
Il suo software Adify, basato sull’intelligenza artificiale, lanciato di recente, è in grado di valutare e scrivere annunci di lavoro “in modo che il linguaggio effettivamente utilizzato attiri persone provenienti da contesti diversi”, afferma Fowlston. “Riguarda [using] linguaggio neutro che ti garantirà almeno di provare ad attirare la più ampia gamma di candidati.
Può aiutare anche i datori di lavoro a promuovere la diversità nella loro forza lavoro, afferma l’azienda. Le sperimentazioni del programma Adify “hanno portato a un aumento fino al 23% delle candidate donne”, nonché a un aumento “significativo” delle domande complessive, a seguito delle modifiche al linguaggio negli annunci di lavoro.
Denis Machuel, amministratore delegato della rivale Adecco, afferma che l’intelligenza artificiale sta aiutando i reclutatori a “fare scelte migliori” e ad accelerare il processo di reclutamento. “Questo è positivo perché aiuta il reclutatore a concentrarsi su ciò che è essenziale: l’interazione con il cliente e il candidato”, afferma.
I chatbot possono tenere “conversazioni umane” con le persone in cerca di lavoro nelle fasi iniziali della candidatura e l’intelligenza artificiale può svolgere “il lavoro di fondo”, suggerisce Machuel. Ciò dà ai reclutatori più tempo per costruire rapporti con datori di lavoro e persone in cerca di lavoro, spiega.
Oltre a essere in grado di creare annunci di lavoro in “pochi secondi”, Adecco utilizza l’intelligenza artificiale per compilare liste di candidati, identificando le competenze chiave. Nel 2021 ha acquistato QAPA, il secondo fornitore di soluzioni per la forza lavoro digitale in Francia, per 65 milioni di euro. QAPA utilizza l’intelligenza artificiale e l’infrastruttura cloud per abbinare i candidati ai ruoli.
La tecnologia aiuta anche le persone in cerca di lavoro. Il “CV maker” di Adecco, supportato dall’intelligenza artificiale, genera curriculum attraverso istruzioni verbali. E il gruppo ha annunciato una collaborazione con Microsoft per creare una piattaforma di carriera generativa basata sull’intelligenza artificiale che valuterà le competenze dei candidati e fornirà consigli di carriera personalizzati.
Queste mosse avvengono mentre i reclutatori e i loro clienti si preparano all’emergere di nuovi posti di lavoro e alla necessità di maggiori competenze tecniche.
Il ruolo di “ingegnere tempestivo” – che determina il modo migliore per formulare una domanda quando interagisce con sistemi basati sull’intelligenza artificiale – è un esempio di un lavoro che “fiorirà in futuro”, afferma Machuel.
Tuttavia, un recente rapporto di Adecco ha mostrato che le persone in prima linea nell’innovazione sono quelle più convinte dell’importanza delle competenze umane sul posto di lavoro. In un sondaggio condotto su 30.000 dipendenti in 23 paesi, il ruolo del “tocco umano” si è classificato al di sopra dell’intelligenza artificiale per il 67% dei lavoratori tecnologici.
Secondo gli intervistati, l’intelligenza emotiva, l’empatia o l’ascolto attivo e le capacità interpersonali erano gli attributi umani meno sostituibili.
Ma la “disumanizzazione” del reclutamento e i rischi posti dagli attacchi informatici erano “vere preoccupazioni etiche” che circondano l’adozione dell’intelligenza artificiale, afferma Chamorro-Premuzic.
“Se addestri l’intelligenza artificiale su dati spazzatura, ti fornirà approfondimenti e consigli spazzatura”, osserva. “Se si insegna all’intelligenza artificiale a copiare le preferenze umane, può replicare e aumentare i pregiudizi e le ingiustizie umane. La disuguaglianza potrebbe aumentare”.
I reclutatori prevedono che ciò genererà una maggiore domanda di nuove competenze. Con lo sviluppo dell’intelligenza artificiale nei prossimi cinque-dieci anni, “la tecnologia [roles] e saranno richieste particolari competenze tecniche nell’ambito della tecnologia”, afferma Fowlston.
Nota inoltre l’impatto sui dipartimenti legali e delle risorse umane. “Assicurarsi che la tecnologia sia etica e generi le risposte e i risultati giusti [necessitates] alcune assunzioni legali”, crede.
Fowlston si aspetta che i team delle risorse umane cambino, “perché, se stai automatizzando determinati ruoli, ciò avrà un impatto in termini di brief di lavoro, come assumi, come attiri le persone [and] spostare il potenziale latente all’interno dell’organizzazione”.
“Abbiamo persone nella nostra organizzazione”, afferma, “molte delle quali erano reclutatori e sono diventate specialisti di prodotto. . . e sono passati a ruoli strettamente orientati al prodotto”.