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Puoi quasi sentire gli ululati della frustrazione dai dipartimenti delle risorse umane. Le persone in cerca di lavoro hanno scoperto l'intelligenza artificiale e non hanno paura di usarla. I datori di lavoro sono stati nevicati da persone che utilizzano i nuovi strumenti per sfornare applicazioni impersonali. Alcuni candidati stanno usando l'intelligenza artificiale per farsi strada anche attraverso le valutazioni online. L'FT ha riferito che molti grandi datori di lavoro hanno un “atteggiamento a tolleranza zero nei confronti dell'uso dell'IA”.
Sono sicuro che sarebbe una notizia per i candidati, che hanno dovuto sopportare l'uso dell'IA da parte di grandi datori di lavoro per anni. In effetti, le persone in cerca di lavoro sarebbero ben nei loro diritti di dire: ma l'hai iniziato.
Come molti racconti cautelativi, questo inizia con buone intenzioni. Nel 2010, i datori di lavoro hanno implementato nuovi strumenti di reclutamento automatizzati per ridurre i candidati prima delle interviste perché volevano rendere il processo più efficiente e più equo, con un minor rischio di pregiudizi umani.
“Interviste video asincroni”, ad esempio, coinvolgono i candidati che rispondono a domande da soli di fronte alle loro webcam senza essere umani dall'altra parte. Spesso un sistema AI valuta le loro risposte. Ma non ho mai incontrato un lavoro di lavoro a cui sono piaciuti.
Nel 2021, ho scritto di ricerche che hanno avvertito che i giovani si sentivano confusi, disumanizzati ed esausti dai nuovi strumenti. Sono stato inondato di risposte. “Ho fatto uno di questi ed è stata l'esperienza più difficile e umiliante che abbia mai incontrato”, ha scritto un uomo più anziano. “Un'intervista stessa è abbastanza difficile per qualcuno che è nel mercato del lavoro per la prima volta da anni, ma poi lo lanci. Non mi dispiace dire che stavo viaggiando e ne ho fatto uno da un hotel (non un ideale allegato con il mio iPad in equilibrio su una valigia) per un'azienda che avevo sognato per 30 anni. La pressione era così intensa, l'ho incasinato.” Successivamente, disse, si sedette nella sua camera d'albergo e pianse.
Quindi non dovrebbe sorprendere il fatto che i personaggi di lavoro si siano rivolti a nuovi strumenti di intelligenza artificiale generativi come Chatgpt per accelerare o “giocare” un processo che sembrava già disumanizzato. I video sono persino apparsi su Tiktok in cui le persone dimostrano come usare CHATGPT per fornire risposte alle domande in interviste video asincrone, che il richiedente si legge semplicemente.
Detto questo, la conseguente corsa agli armamenti dell'IA non sta chiaramente andando bene per nessuno. Doveva migliorare l'efficienza e l'equità. È diventato una minaccia per entrambi.
Dal punto di vista dell'efficienza, i datori di lavoro si lamentano di essere sopraffatti dalle applicazioni, che alimentano solo più rifiuti. “Esito a dire che rompe il sistema, perché non è rotto, ma ciò significa che stai ottenendo sempre più applicazioni in arrivo”, mi ha detto Stephen Isherwood, amministratore delegato congiunto presso l'Institute of Student Datori di lavoro. È anche diventato più difficile per i datori di lavoro trovare i migliori candidati perché alcuni candidati stanno usando l'IA per aumentare i loro punteggi nei test delle loro abilità.
L'accesso irregolare ai modelli di intelligenza artificiale a pagamento che si comportano meglio sulle valutazioni delle assunzioni potrebbe anche alimentare un nuovo tipo di ingiustizia. Jamie Betts, fondatrice della società di valutazione Neurosight, mi ha detto che il loro sondaggio su 1.500 persone in cerca di lavoro lo scorso anno ha scoperto che il 31 % degli uomini stava usando uno strumento di intelligenza artificiale a pagamento, rispetto al 18 % delle donne.
Vale la pena notare che Neurosight vende uno strumento che commercializza come a prova di chatgpt, quindi Betts ha un certo interesse a fare questo punto. Tuttavia, ha affermato che la sua azienda ha recentemente completato un'analisi di un noto test di ragionamento critico per una società globale di servizi professionali. “Anno dopo anno, ciò che abbiamo visto sono aumenti significativi [relative] sottoperformance tra individui neri, femmine e [those with] Indicatori socio-economici come se avessi pasti scolastici gratuiti. “
Quali sono le soluzioni? Alcune valutazioni online sono, per ora, meno vulnerabili all'uso di intelligenza artificiale, come quelle che coinvolgono giochi brevi. Ma non sarei sorpreso di vedere il ritorno dei centri di test di persona di massa per le valutazioni delle competenze tecniche. Isherwood e Betts hanno entrambi detto che i datori di lavoro stavano pensando di reintrodurre anche il tocco umano in precedenza nel processo.
Anche Hirevue, un grande fornitore di interviste video asincroni, ha scritto in un articolo l'anno scorso: “Uno dei modi migliori per ridurre il comportamento di imbrogli di tutti i tipi è quello di utilizzare un flusso di lavoro in più fasi in cui le conoscenze, le abilità e le capacità di un candidato sono validate da un intervistatore in un intervista dal vivo.”
Ci sarebbe un compromesso con pregiudizio e coerenza? Forse. Ma se c'è una lezione da questo racconto cautelativo, è che la tecnologia non può semplicemente scambiare compromessi. Le soluzioni apparentemente semplici a problemi difficili di solito non rimangono risolti a lungo.