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Sir Keir Starmer ha dichiarato questa settimana che la digitalizzazione dei servizi governativi potrebbe raggiungere fino a £ 45 miliardi di prestazioni di risparmio e produttività ogni anno nel settore pubblico.
Il primo ministro del Regno Unito è arrivato a quel totale a seguito di una revisione quest'anno che è stata commissionata dal segretario tecnologico Peter Kyle e condotto da funzionari del suo dipartimento insieme alla società di consulenza Bain & Company.
Il loro rapporto, pubblicato a gennaio, ha stimato che un maggiore utilizzo della tecnologia digitale e dell'intelligenza artificiale potrebbe salvare il 4-7 per cento delle spese del settore pubblico in totale, rendendolo “la leva più potente disponibile” per guidare le riforme in tutto lo stato. Fondamentalmente, tuttavia, non ha offerto una rottura dettagliata.
Da dove verranno i risparmi?
I funzionari del Dipartimento per la scienza, l'innovazione e la tecnologia hanno riferito al MagicTech che £ 36 miliardi – o l'80 % – delle efficienze stimate deriverebbero dal semplificare e automatizzare la consegna in tutto il settore pubblico.
Ciò implicherebbe l'uso diffuso dell'IA per svolgere compiti amministrativi, come la trascrizione di riunioni, l'ordinamento e l'analisi delle risposte di consultazione statale, sintetizzare le politiche e condurre ricerche legali e parlamentari. L'incubatore AI del governo sta attualmente sviluppando “Humphrey”, un pacchetto di strumenti per coprire ciascuna di queste aree che prende il nome dal mandarino dalla serie TV Sì, ministro.
Questi strumenti hanno il potenziale per risparmiare miliardi di sterline all'anno dai soldi attualmente spesi per gli appaltatori. Ad esempio, i costi del personale per l'analisi delle risposte di consultazione del governo da sole totali di £ 80 milioni all'anno.
Da dove vengono gli altri risparmi?
Un ulteriore £ 4 miliardi di risparmi previsti deriverà dalla “elaborazione dei servizi migrali a canali online più economici”, prevedono i funzionari. Ciò include lo spostamento da costose modalità di comunicazione del governo, come la corrispondenza postale e i messaggi di testo, alle e -mail.
Whitehall sta inoltre lanciando una versione beta della sua app Gov.uk quest'estate, che mira a offrire ai britannici un unico punto di accesso online per tutte le loro interazioni con lo stato, che vanno dalla domanda di benefici e pagando le bollette per ricevere promemoria MOT. Ciò offrirà al governo un modo economico di comunicare con i cittadini.
Un ulteriore £ 6 miliardi potrebbe essere salvato riducendo le frodi ed errori con le soluzioni di conformità digitale, hanno detto i funzionari. La digitalizzazione dovrebbe migliorare la gestione dei dati attraverso HM Revenue & Customs e oltre, migliorando la capacità degli algoritmi di individuare la frode a beneficio e l'evasione fiscale.
Quanto è credibile il calcolo del governo?
Alcuni esperti sono scettici. Nick Davies, direttore del programma presso l'Institute for Government Think-tank, ha affermato di aver capito come la tecnologia digitale potrebbe aumentare la produttività, ma ha avvertito che il suggerimento di Starmer di risparmi “incassabili” significativi potrebbe essere fuorviante.
Mentre i servizi “transazionali” come l'emissione di passaporti e le licenze di guida e altre funzioni di back-office possono essere automatizzate, è difficile replicare in servizi incentrati sulla persona come l'assistenza sanitaria che richiedono personale in prima linea, ha affermato.
Davies ha previsto che il raggiungimento di autentici risparmi di una tale “scala enorme” richiederebbe allo stato di smettere di fornire alcuni servizi piuttosto che semplicemente automatizzarli.
Joe Hill, direttore delle politiche del think-tank di riforma, ha affermato che era “chiaro che più risparmi possono essere fatti attraverso aree come la frode”, ma ha avvertito che né il Tesoro né l'Ufficio per la responsabilità di bilancio dovrebbero costruire questi risparmi nei loro modelli sulla base di “impegni generali di digitalizzare e automatizzare in tutto il settore pubblico”.
Chi Onwurah, presidente del lavoro del Comitato per la scienza, l'innovazione e la tecnologia dei Comuni, ha affermato che il totale è apparso “credibile, in teoria”, ma richiederebbe il coordinamento tra ministri, servizio civile, sistemi e fornitori. “La promessa passata della trasformazione tecnologica del settore pubblico non è stata troppo spesso realizzata”, ha avvertito, citando le lezioni da apprendere dalla creazione di crediti universali di credito e sanità digitale, che il suo comitato sta esaminando.