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Marks e Spencer prevedono un successo di £ 300 milioni per i profitti operativi quest'anno da un attacco informatico che ha incolpato “errore umano”, poiché il rivenditore FTSE 100 ha avvertito che l'interruzione delle sue operazioni online sarebbe durata fino a luglio.
M&S ha dichiarato a fianco dei suoi risultati annuali di mercoledì che si prevede di mitigare l'impatto del profitto dall'attacco, che ha gravemente interrotto le sue operazioni e ha portato al furto dei dati dei clienti, attraverso “gestione dei costi, assicurazioni e altre azioni di negoziazione”.
L'attacco informatico ha costretto il rivenditore a chiudere la sua attività di abbigliamento online per più di tre settimane, ha lasciato incapace di immagazzinare adeguatamente i suoi negozi di cibo e ha cancellato quasi £ 750 milioni dalla sua capitalizzazione di mercato. La scorsa settimana M&S ha rivelato per la prima volta che alcuni dati personali dei clienti erano stati rubati.
L'amministratore delegato Stuart Machin ha rifiutato di dire se M&S avesse pagato un riscatto agli hacker e ha affermato che l'attacco era una conseguenza di “errore umano”, piuttosto che debolezza nei suoi sistemi IT o difese informatiche.
“Gli attori delle minacce devono essere fortunati solo una volta, e non abbiamo lasciato la porta aperta, quindi questo non era nulla a che fare con il sottovalutato”, ha aggiunto.
Machin ha confermato che i criminali informatici hanno avuto accesso ai suoi sistemi attraverso le cosiddette tattiche di ingegneria sociale tramite un fornitore di terze parti, in base al quale i criminali ingannano il personale nella modifica delle password e nel ripristinare i processi di autenticazione per ottenere l'accesso. Machin ha rifiutato di nominare il fornitore compromesso.
M&S ha detto che stava lavorando tutto il giorno per contenere l'attacco informatico altamente sofisticato e mirato “e stabilizzare le operazioni.
Machin ha affermato che l'incidente è stato impegnativo, “ma è un momento nel tempo” e “un bernoccolo sulla strada”, e non ci sarebbero cambiamenti nei piani di trasformazione dell'azienda.
M&S ha affermato che le vendite online e gli utili commerciali per abbigliamento e beni di casa erano stati colpiti nel primo trimestre del suo nuovo esercizio finanziario dalla sua decisione di mettere in pausa lo shopping online. Si aspetta che l'interruzione continui per giugno e fino a luglio.
Il rivenditore ha aggiunto che anche le vendite di alimenti erano state influenzate dalla ridotta disponibilità, sebbene la situazione stesse migliorando. L'hack ha sostenuto costi di rifiuti e logistici aggiuntivi e ha cancellato quasi £ 750 milioni di capitalizzazione di mercato di M&S.
Il rivenditore ha dichiarato di sperare di dimezzare il profitto atteso in parte attraverso l'assicurazione. Il MagicTech ha riferito all'inizio di questo mese che M&S potrebbe richiedere perdite di £ 100 milioni.
La scorsa settimana, alcuni analisti hanno sollevato preoccupazioni per il fatto che l'interruzione potrebbe far deragliare gli sforzi di inversione del gruppo.
“Alla fine della giornata, la persona che gestisce l'azienda sono me come amministratore delegato. Sono responsabile di assicurarci di trasformare questa organizzazione. Questo è quello che facciamo da tre anni”, ha affermato Machin.
Ha detto che a seguito dell'attacco informatico, le M&S avrebbero revisionato alcuni dei suoi sistemi tecnologici in sei mesi, piuttosto che nel corso di due anni come inizialmente previsto.
L'attacco informatico ha messo in ombra forti risultati per l'anno fino al 29 marzo. La società ha registrato un aumento del 22 % di profitto prima delle imposte e aggiustando gli articoli a £ 875,5 milioni – la sua metrica preferita – battendo le aspettative degli analisti. Le vendite sono aumentate del 6,1 per cento a quasi £ 14 miliardi.
Tuttavia, i suoi profitti al lordo delle imposte segnalati sono diminuiti di quasi il 24 % a £ 511,8 milioni, in parte a causa di una compromissione non monetaria di £ 248,5 milioni sulla sua quota del 50 % nella vendita al dettaglio Ocado.