Microsoft ha confermato di aver finalmente ripristinato tutti i servizi interessati a seguito di una grave interruzione globale iniziata giovedì, 12 novembre e si protrasse fino al fine settimana.
L’interruzione è iniziata giovedì sera quando su Downdetector sono aumentate le segnalazioni di errori di connessione, con Microsoft che ha riconosciuto problemi diffusi nelle caselle di posta di Exchange Online. La società ha inoltre affermato che si era verificata un'indisponibilità inaspettata dei server durante un aggiornamento di routine della capacità della rete; i tentativi di riequilibrare il traffico sono falliti, causando il problema che si è esteso fino a venerdì.
Venerdì, secondo gli ingegneri, la società ha riferito che le code di posta elettronica si stavano riducendo verso livelli normali ha continuato a lavorare su un enorme arretrato di dati. A questo punto, Exchange Online e Outlook hanno subito gli impatti più pesanti durante l’evento di più giorni, insieme a Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 e Microsoft Defender XDR.
Sabato però è stata una storia diversa, con la società che ha confermato che i lavori sulle infrastrutture sottostanti erano terminati e che tutti i servizi erano stati completamente ripristinati. Detto questo, diversi settori industriali sono stati colpiti in tutto il mondocompresi i servizi medici e di viaggio in molte regioni nel corso dell'interruzione.
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Vale la pena notare che l'incidente non è correlato alla decisione della Federal Aviation Administration (FAA) di implementare uno stop a terra a livello nazionale venerdì. Affrontare l'interruzione, si legge in un post ufficiale dell'azienda Microsoft:
Siamo profondamente dispiaciuti per il disagio che questo incidente ha causato ai nostri clienti e partner. Conosciamo la fiducia che ripongono nei nostri servizi e prendiamo questa responsabilità estremamente sul serio. Stiamo assistendo ad un’ampia ripresa e stabilità in tutti i nostri servizi.
Si trattava di un problema tecnico non correlato al cyber o all'intelligenza artificiale/agenti. L'incidente è stato introdotto da un problema durante un precedente aggiornamento della capacità della rete emerso a seguito di una recente modifica della rete. Abbiamo risolto il problema di fondo e continuiamo a ripristinare il servizio ai clienti e alle regioni rimanenti.
Data l’entità della domanda, abbiamo ripristinato i servizi gradualmente, verificando la stabilità in ogni fase. Sebbene ciò abbia richiesto più tempo, ha contribuito a garantire un restauro stabile. Forniremo un rapporto completo post-incidente una volta completata la nostra revisione.