Rimani informato con aggiornamenti gratuiti
Dieci anni fa, dopo aver venduto Siri ad Apple, i creatori dell’assistente AI a comando vocale ebbero un’altra grande idea.
Con la loro nuova società, Viv, hanno deciso di risolvere un problema persistente per gli utenti di smartphone: come svolgere le attività quotidiane senza dover destreggiarsi tra più app. Non sarebbe bello se non dovessi alternare app separate per viaggi, hotel e mappe quando pianifichi una vacanza e potessi fare affidamento invece su un software che le integra tutte?
Viv non ha mai fatto la svolta che stava cercando e in seguito è stato trasformato nell'assistente AI di Samsung, Bixby. Ma nella tecnologia, le buone idee raramente muoiono: aspettano solo che i progressi nella tecnologia sottostante le rendano possibili. Come per molte altre cose, questo progresso è arrivato sotto forma di grandi modelli linguistici.
Creare quello che è in sostanza un nuovo livello di collegamento digitale tra app e siti Web come questo difficilmente sembra l’uso più sexy dell’intelligenza artificiale. Ma potrebbe finire per causare importanti cambiamenti nel modo in cui le persone utilizzano la tecnologia e spostare gli equilibri di potere nel settore tecnologico.
Gli agenti IA che agiscono per conto dei propri utenti sono la moda del momento. Dare loro il potere di operare su diverse app, siti web e servizi digitali potrebbe avere effetti di vasta portata.
La start-up di intelligenza artificiale Anthropic, ad esempio, ha recentemente mostrato un sistema di intelligenza artificiale che fa funzionare lo schermo di un computer proprio come farebbe una persona. La dimostrazione, intitolata Computer Use, mostrava la tecnologia che raccoglieva informazioni da diverse fonti per compilare un modulo online, il tipo di compito di routine e di basso livello che occupa le giornate di molti lavoratori del back-office.
L’idea di utilizzare un programma software per replicare esattamente qualcosa che un lavoratore fa sullo schermo del proprio computer esiste da anni in una forma diversa. Conosciuta come Robotic Process Automation, o RPA, prevede la programmazione di “robot” virtuali per eseguire attività che si estendono su diverse app. Le capacità del linguaggio naturale dell’intelligenza artificiale generativa hanno dato a questa idea una nuova prospettiva di vita. La tecnologia di Anthropic è progettata per far funzionare un computer proprio come farebbe una persona, sebbene il software non sia ancora molto abile nel fare cose comuni sullo schermo di un computer come lo scorrimento.
Per molti impiegati, servizi come questi che sostituiscono le attività di routine sullo schermo potrebbero essere la prima vera manifestazione dell’intelligenza artificiale generativa. Matt Garman, capo di Amazon Web Services, ha descritto gli ultimi sforzi della sua azienda per coordinare automaticamente il lavoro tra gruppi di agenti IA in modo che possano completare compiti più complessi come “RPA con steroidi”.
La cosa più vicina all’idea Viv di integrare le app nel mondo consumer, nel frattempo, è venuta da Apple. Conosciuto come App Intent, richiederebbe agli sviluppatori di adattare le proprie app per funzionare con l'intelligenza artificiale di Apple, consentendo al software di funzionare tra app senza che l'utente debba aprirle.
Le implicazioni di questa idea apparentemente prosaica potrebbero essere di vasta portata. Se un assistente o un agente AI potesse accedere automaticamente a qualsiasi dato o funzionalità necessaria per completare una particolare attività, apriresti meno app, visiteresti meno siti Web e utilizzeresti meno servizi digitali. In effetti, ciò concentrerebbe l’attività digitale di una persona in meno posti.
Un risultato sarà probabilmente una corsa da parte degli sviluppatori di app per assicurarsi di rimanere uno dei luoghi principali che continuano a controllare l’attenzione degli utenti e a fungere da hub per completare le attività, piuttosto che rischiare di vedere le loro app relegate allo status sussidiario.
Alla fine, una manciata di assistenti IA multiuso, che agiscono come superapp automatizzate, potrebbero arrivare a dominare. Se così fosse, potrebbe risucchiare il valore di molte app indipendenti, poiché gli utenti non le aprono più né le inondano di attenzioni.
Ciò pone gli sviluppatori di app di fronte a un dilemma. Aprire i propri servizi all'intelligenza artificiale delle grandi aziende tecnologiche potrebbe significare perdere i loro rapporti diretti con gli utenti. Ma cercare di distinguersi potrebbe comportare l’esclusione dai nuovi ecosistemi digitali che probabilmente si uniranno attorno agli agenti IA.
Da parte loro, nel frattempo, le più grandi aziende tecnologiche saranno in grado di garantire un’integrazione fluida tra i loro agenti di intelligenza artificiale e le loro stesse app, dando alle persone maggiori motivi per gravitare verso la loro tecnologia.
Ciò rappresenterà una nuova sfida per le autorità di regolamentazione antitrust. Proprio mentre stanno affrontando il modo in cui le più grandi piattaforme tecnologiche indirizzano gli utenti al loro servizio interno – una pratica nota come preferencing – potrebbe emergere un livello completamente nuovo di tecnologia che lega gli utenti della tecnologia in modo ancora più stretto agli universi digitali delle Big Tech. .