Viaggiare all’estero può spesso stimolare attacchi di “e-invidia” – o gelosia per la facilità della vita digitale altrove. Che si tratti della possibilità di compilare un modulo fiscale con un clic o di rinnovare un passaporto tramite uno smartphone, i leader aziendali e i turisti ottengono un’idea di come il loro governo potrebbe dedicare meno tempo al loro ritorno a casa. Le enormi pressioni sul settore pubblico, tuttavia, non provengono solo da cittadini scontenti. Con i debiti elevati e la domanda di spesa pubblica in aumento, i governi di tutto il mondo devono capire come possono offrire di più, con meno.
Il settore pubblico svolge già un ruolo di primo piano nelle economie avanzate. Impiega in giro uno su cinque lavoratori mentre la spesa pubblica rappresenta 40 per cento del prodotto interno lordo in media. Ciò gli conferisce un impatto significativo sulla produttività nazionale. L’invecchiamento della popolazione, il cambiamento climatico e le sfide alla sicurezza nazionale stanno portando ulteriori oneri allo Stato. In effetti, con budget ristretti e crescenti pagamenti di interessi sul debito, è ora ancora più essenziale che le decisioni fiscali e di spesa non siano inutili e che i governi trovino modi per diventare più produttivi.
Definire cosa significhi produttività del settore pubblico è parte della sfida. Spesso viene equiparato al taglio di posti di lavoro o allo spostamento di risorse dai dipartimenti a priorità inferiore. Ma tutto ciò ha un costo: infrastrutture fatiscenti, liste di attesa sanitarie più lunghe ed errori amministrativi. Invece, i governi devono lavorare in modo più intelligente, sia identificando ed eliminando gli sprechi, sia estraendo di più – e di qualità superiore – dalle risorse esistenti. Per misura, ricerca di McKinsey stime che i miglioramenti operativi potrebbero far risparmiare al governo statunitense 750 miliardi di dollari all’anno, senza ridurre l’efficacia dei servizi.
Sfruttare la tecnologia, ad esempio digitalizzando la documentazione, utilizzando i dati per generare approfondimenti politici e automatizzando le attività, offre molte promesse per aumentare l’efficienza e la qualità a lungo termine. Molte nazioni hanno già fatto passi da gigante nell’e-governance, con la Scandinavia in testa Classifiche delle Nazioni Unite. Quello dell’Estonia Sistema di e-tassa invia moduli fiscali precompilati da controllare e archiviare in pochi minuti. A Singapore la registrazione di una società online può essere semplice 15 minuti. In effetti, la governance digitale può razionalizzare le esigenze di personale, agevolare i processi di conformità e aumentare la produttività del settore privato: le piccole imprese possono perdere alcune settimane lavorative all’anno alle prese con la regolamentazione.
Le montagne di dati raccolti dai governi possono anche essere ripulite e analizzate per portare alla luce inefficienze, migliorare i servizi e persino aumentare le entrate, in particolare con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. L’Inland Revenue Service americano, ad esempio, di recente piani annunciati utilizzare l’intelligenza artificiale per riscuotere le tasse non pagate. Nel servizio sanitario nazionale britannico, il generazione automatica di moduli ingombranti per i pazienti potrebbero far risparmiare tempo a infermieri e medici, mentre l’apprendimento automatico potrebbe aiutare anche gli ospedali a farlo gestire la capacità Meglio.
Abbandonare la tecnologia obsoleta – in particolare i fax, che sono incredibilmente ancora utilizzati da alcuni governi – per le migliori pratiche esistenti è un gioco da ragazzi. L’adozione di gadget più recenti può avere un costo iniziale, ma può portare significativi miglioramenti in termini di efficienza a lungo termine. Miglioramenti operativi più ampi possono anche derivare dallo sviluppo e dall’attrazione di talenti, rafforzando i partenariati con il settore privato e incoraggiando l’innovazione e la sperimentazione.
Rinnovare vaste macchine burocratiche mentre sono in funzione non è facile. I governi devono bilanciare l’uso più efficace della tecnologia e dei dati con le preoccupazioni sulla privacy, i rischi per la sicurezza informatica e la regolamentazione. Possono mancare anche le competenze per gestire la trasformazione. Queste sfide devono essere superate. Il costo di non farlo significa una pressione sempre crescente sui servizi pubblici e una pressione continua per aumentare le tasse. Nel frattempo, i viaggiatori invidiosi possono almeno contribuire a spingere i governi ad agire.