Il capo della più grande società di servizi IT dell'India ha respinto i timori che l'intelligenza artificiale possa sconvolgere il settore dell'outsourcing da 300 miliardi di dollari e portare a licenziamenti di massa, mentre le aziende del settore segnalano segnali di stabilizzazione dopo il lancio dirompente di ChatGPT.
L'amministratore delegato di Tata Consultancy Services, K Krithivasan, ha affermato di non aspettarsi ulteriori tagli su larga scala dopo che il più grande datore di lavoro privato indiano ha licenziato quasi 30.000 persone, ovvero il 5% della sua forza lavoro, negli ultimi due trimestri.
“Ci sarà sempre qualche segmento all'interno di alcune piccole tasche all'interno dell'azienda che non si adatterà allo schema delle cose”, ha detto Krithivasan al FT in un'intervista. “L’intelligenza artificiale non creerà licenziamenti da sola”.
Ha affermato che i servizi di intelligenza artificiale di TCS, che aiutano i clienti a integrare e adottare la tecnologia, stanno guadagnando terreno e portando a incrementi di produttività, offrendo alle aziende più “margine” per firmare ulteriori accordi con il gruppo IT.
Il futuro del settore IT indiano è stato messo in discussione dopo il rilascio di modelli di intelligenza artificiale che automatizzano attività precedentemente eseguite da aziende in outsourcing, come l'assistenza clienti, la gestione dei dati e lo sviluppo di software. Ma le aziende stanno vedendo prove di crescita nell’offerta di una suite in espansione di strumenti di intelligenza artificiale, aiutando a compensare il rallentamento delle vendite negli Stati Uniti e in Europa, i loro mercati più grandi.
Abhishek Pathak, analista di settore presso Motilal Oswal Financial Services, ha affermato che le società di servizi IT stanno gestendo la minaccia collaborando con OpenAI e Anthropic per costruire modelli e chatbot su misura per i clienti.
Erano “disposti a cannibalizzare una parte dei loro ricavi per prosperare nella fase successiva dei servizi”, ha detto Pathak, riferendosi alle società di servizi IT. “Non tutto è roseo nella direzione di viaggio da qui”, ha avvertito. “[But] potremmo vedere qualcosa di positivo”.
Mentre i ricavi trimestre su trimestre di TCS sono cresciuti dello 0,6% a 7,5 miliardi di dollari nel trimestre terminato a dicembre, i ricavi annuali dei servizi di intelligenza artificiale sono aumentati del 17,3% a 1,8 miliardi di dollari nello stesso periodo.
Questo mese, Infosys ha aumentato le previsioni di crescita delle vendite per l'intero anno dal 2-3% al 3-3,5% dopo aver firmato importanti accordi, tra cui un contratto da 1,6 miliardi di dollari con il Servizio sanitario nazionale del Regno Unito per “sfruttare l'intelligenza artificiale per semplificare le operazioni e migliorare la cura dei pazienti”.
L’azienda con sede a Bangalore, che a dicembre ha aumentato il proprio organico di oltre 5.000, arrivando a 337.000 dipendenti, ha affermato che il 90% dei suoi 200 maggiori clienti sta integrando la tecnologia.
“Abbiamo avuto un forte slancio nell'adozione dell'intelligenza artificiale da parte della nostra base clienti”, ha affermato il capo di Infosys Salil Parekh durante una teleconferenza sugli utili questo mese, in cui ha anche evidenziato una partnership con Cognition AI di San Francisco per servire meglio il settore dei servizi finanziari.
Nonostante i segnali di crescita, secondo gli analisti le prospettive per gli outsourcer indiani rimangono incerte. Le azioni di TCS sono scese di oltre il 20% negli ultimi 12 mesi, mentre Infosys e Wipro sono scese rispettivamente dell'8% e del 20%.
I servizi IT indiani sono stati “generalmente sfavoriti” tra gli investitori, spinti dai dibattiti sull’impatto dell’intelligenza artificiale sul settore e se il rallentamento fosse strutturale o “dolore ciclico” a causa delle incertezze economiche degli Stati Uniti, ha affermato Kumar Rakesh, analista di BNP Paribas con sede a Mumbai.
“Siamo del parere che si tratti più di un rallentamento ciclico, non necessariamente strutturale”, ha affermato, sottolineando che i nuovi accordi per gli outsourcer sono rimasti concentrati in Europa, sottolineando le sfide negli Stati Uniti.
Gli ultimi risultati delle società di servizi IT suggeriscono che la domanda sarà “da stabile a in miglioramento, anche se con una visibilità limitata sull’entità della ripresa” nel 2026, ha affermato Goldman Sachs.
A parte tre grandi accordi del valore di 2,6 miliardi di dollari vinti da Infosys, Tech Mahindra e HCLTech, le nuove prenotazioni a livello di settore sono rimaste stabili anno su anno nel trimestre terminato a dicembre a 16,5 miliardi di dollari, hanno affermato gli analisti di Jefferies in una nota recente. Gli analisti hanno aggiunto che le aziende devono “vincere mega affari in modo coerente per accelerare la crescita”.
Gli outsourcer sono inoltre alle prese con crescenti tensioni geopolitiche. Le aziende sono state colpite dalle modifiche del presidente degli Stati Uniti Donald Trump ai visti H-1B, spingendole a localizzare la propria forza lavoro più rapidamente. Si prevede che l’aumento dei tassi di interesse e dell’inflazione negli Stati Uniti, così come in altri mercati, peserà sulla crescita.
Tuttavia, gli analisti prevedono che gli investimenti nell’intelligenza artificiale genereranno maggiore slancio nel prossimo anno. “Riteniamo che i clienti si stiano gradualmente spostando da progetti proof-of-concept a implementazioni autonome di intelligenza artificiale”, hanno affermato gli analisti di Nomura.
“Fondi di entrate più grandi per i fornitori di servizi IT in India dovrebbero emergere quando si verificherà l’adozione dell’intelligenza artificiale da parte delle imprese, che riteniamo probabilmente aumenterà nei prossimi 12-18 mesi”.
Krithivasan ha suggerito che le entrate derivanti dai servizi di intelligenza artificiale sarebbero cresciute più rapidamente dopo un periodo di sperimentazione della tecnologia, che aveva rallentato gli ordini.
“Questa tecnologia offre valore in termini di produttività, aiutandoti a fare cose che prima non eri in grado di fare”, ha affermato. “Crediamo che fornirà valore.”