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Lloyds Banking Group ha ingaggiato Rohit Dhawan, dirigente di Amazon Web Services, per dirigere la strategia di intelligenza artificiale, un nuovo ruolo che la banca britannica sta creando nell'ambito dei suoi sforzi di digitalizzazione.
Lunedì Lloyds ha annunciato di aver assunto Dhawan come primo direttore di gruppo per l'intelligenza artificiale e l'analisi avanzata.
Dhawan, che ha conseguito un dottorato di ricerca in AI presso l'Università di Sydney, in precedenza ha diretto la strategia dati e AI di AWS nella regione Asia-Pacifico. Risponderà al responsabile dati e analisi di Lloyds, Ranil Boteju.
La mossa arriva mentre le banche stanno cercando di implementare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico su larga scala per ottenere guadagni di produttività e ridurre i costi. Alcuni esperti hanno avvertito che gli operatori storici sono stati lenti nell'implementare la tecnologia a causa di timori normativi. Morgan Stanley è stato uno dei primi istituti di credito a nominare un responsabile del gruppo AI a marzo.
“La nomina di Rohit è una spinta significativa per lo sviluppo strategico della tecnologia e delle capacità di intelligenza artificiale all'interno di Lloyds Banking Group”, ha affermato Boteju. “Rohit lavorerà in tutta l'azienda per integrare ulteriormente i risultati dell'intelligenza artificiale nelle priorità aziendali, aiutandoci a scalare l'intelligenza artificiale in modo coerente e a rispettare la nostra strategia”.
La banca ha affermato che Dhawan avrà il compito di supervisionare l'integrazione dell'intelligenza artificiale nei processi operativi e dei clienti, nonché di creare una nuova funzione di dati e intelligenza artificiale all'interno della banca.
La banca ha affermato che supervisionerà anche un “Centro di eccellenza per l’intelligenza artificiale” composto da esperti in scienza dei dati, scienze comportamentali, ingegneria dell’apprendimento automatico ed etica dell’intelligenza artificiale.
“È un privilegio entrare a far parte di Lloyds Banking Group e sono entusiasta di lavorare per un'organizzazione che sta attraversando una delle più grandi trasformazioni nei servizi finanziari e di scoprire come possiamo trasformare il modo in cui utilizziamo i dati e la tecnologia per rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti”, ha affermato Dhawan.
Da più di due anni la banca ha implementato un piano strategico che ha comportato la revisione di migliaia di posizioni di middle management, nel tentativo di digitalizzare le proprie operazioni e migliorare i rendimenti.
Lloyds ha affermato di aver reclutato quest'anno 1.500 specialisti in tecnologia e dati e di aver sperimentato 50 casi d'uso dell'intelligenza artificiale per offrire un'assistenza clienti più rapida, migliorare i propri chatbot e rilevare i primi segnali di frode.
Il gruppo ha affermato di utilizzare algoritmi di apprendimento automatico per aiutare a smistare e dare priorità alle chiamate dei clienti e per la verifica del reddito quando i clienti accendono mutui, il che ha affermato di aver ridotto il processo da tre settimane a pochi secondi.
Lloyds, che ha anche una divisione assicurativa e pensionistica, ha utilizzato l'intelligenza artificiale anche per registrare le richieste di risarcimento assicurativo in seguito alle tempeste di gennaio, il che, a suo dire, ha liberato tempo per le telefonate urgenti dei clienti.