Sblocca gratuitamente il Digest dell'editore
Lunedì i passeggeri di British Airways sono stati colpiti da disagi diffusi dopo che la compagnia aerea ha subito un nuovo guasto informatico.
Il vettore ha subito circa quattro ore di interruzione lunedì sera, poiché la compagnia aerea ha dichiarato che stava “lavorando per risolvere un problema tecnico con alcuni dei nostri sistemi”.
I passeggeri di tutto il mondo hanno segnalato gravi rallentamenti man mano che i problemi si estendevano alle operazioni di BA, incluso l'impossibilità di decollare alcuni aerei a causa di problemi di comunicazione con la base della compagnia aerea a Londra Heathrow.
Altri clienti hanno lamentato problemi di accesso all'app BA, mentre anche il sito web dell'azienda era inattivo.
I problemi con il sito web di BA sono iniziati intorno alle 17:00, ora di Londra, e si sono attenuati verso le 19:30, secondo DownDetector.com, che raccoglie segnalazioni di terze parti relative a interruzioni del servizio online. Alle 21:30 BA ha dichiarato che i suoi sistemi funzionavano di nuovo.
L’incidente è l’ultimo fallimento informatico di alto profilo per la compagnia aerea, che ha sofferto anche di gravi problemi informatici nel 2017, 2019 e 2022.
Il più significativo di questi si è verificato nel 2017, durante un fine settimana festivo, quando decine di migliaia di passeggeri sono rimasti bloccati in un incidente che ha causato danni permanenti al marchio della compagnia aerea.
Alex Cruz, l'ex capo di BA, ha dichiarato al MagicTech nel 2021 che le grandi compagnie aeree utilizzavano ancora tecnologie obsolete e dovevano investire per migliorare le proprie operazioni.
“Se si guarda ai sistemi sottostanti che tutte le grandi compagnie aeree. . . fare affidamento, è una tecnologia vecchia di 20, 30, 40, 50 anni. È davvero incredibile da vedere”, ha detto.
Da allora, il management di BA ha considerato prioritario modernizzare i suoi sistemi tecnici come parte di un investimento di 7 miliardi di sterline da parte del suo proprietario International Airlines Group.
Ma ha sofferto altri problemi operativi, tra cui interruzioni del controllo del traffico aereo, e cancellazioni e ritardi sono aumentati notevolmente dopo la pandemia.
Lunedì BA ha dichiarato: “I nostri team hanno lavorato duramente per risolvere un problema che abbiamo riscontrato per un breve periodo questa sera. Ci siamo scusati con i clienti per i ritardi dei loro voli e ci siamo assicurati che fossero in grado di raggiungere le loro destinazioni come previsto.”