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Il Comitato del Tesoro del Parlamento del Regno Unito ha chiesto a nove banche e costruzioni di costruzione di dettagli in dettaglio eventuali fallimenti IT recenti dopo un'interruzione di tre giorni a Barclays ha causato il caos per milioni di clienti.
Una lettera ai dirigenti ha chiesto loro di stabilire il numero di istanze secondo cui i clienti non sono stati in grado di accedere ai loro servizi a causa dei fallimenti IT negli ultimi due anni, nonché il numero di clienti interessati e la quantità di risarcimento che hanno dovuto pagare.
L'amministratore delegato di Barclays UK Vim Maru ha ricevuto una richiesta più completa dal comitato sulla sua interruzione IT alla fine di gennaio.
A Maru è stato chiesto di spiegare cosa aveva causato il fallimento, che è iniziato il 31 gennaio e ha lasciato i clienti senza servizi bancari essenziali come online banking e pagamenti e trasferimenti.
L'interruzione ha causato angoscia tra i oltre 20 milioni di clienti del Regno Unito di Barclays, molti dei quali erano destinati a ricevere il loro primo assegno di paga dell'anno mentre altri stavano cercando di rispettare una scadenza per effettuare pagamenti dopo aver presentato le loro dichiarazioni fiscali di autovalutazione con HMRC.
“Quando il sistema IT di una banca diminuisce, può essere un vero problema per i nostri componenti che facevano affidamento sull'accesso a determinati servizi in modo da poter acquistare cibo o pagare le bollette”, ha dichiarato Dame Meg Hillier, presidente del Comitato del Tesoro Select, lunedì.
“Perché accade in una grande banca come Barclays in un periodo così cruciale dell'anno è o sfortuna o cattiva pianificazione. Ad ogni modo, è importante imparare cosa è successo e cosa sarà fatto al riguardo. “
Barclays all'epoca riconosceva le questioni tecniche e si scusò con i clienti. Ha inviato un aggiornamento due giorni dopo affermando che “il problema tecnico che ha un impatto sui nostri clienti venerdì e sabato è stato risolto e ritardato i pagamenti elaborati”.
Il prestatore del Regno Unito non ha ancora spiegato cosa ha causato l'interruzione di giorni, sebbene le persone che hanno familiarità con la banca hanno affermato che non era correlato a un attacco informatico o di un attività dannosa.
A Barclays è stato anche chiesto di fornire una stima iniziale del risarcimento che prevede di pagare a seguito dell'interruzione e se si aspettava un aumento delle transazioni fraudolente durante e nelle immediate conseguenze del fallimento IT.
Il comitato ha anche affermato che le chiusure diffuse delle filiali di High Street Bank rendono i fallimenti tecnologici “più dolorosi” per i clienti.