Deutsche Bank ha iniziato a installare un’applicazione sui telefoni dei banchieri per tracciare tutte le loro comunicazioni con i clienti durante le sonde normative sulla messaggistica inappropriata che ha sconvolto il settore.
L’istituto di credito tedesco ha iniziato a richiedere ad alcuni banchieri di scaricare Movius, un’app mobile statunitense che consente al personale addetto alla conformità di monitorare chiamate, messaggi di testo e conversazioni WhatsApp, secondo le persone a conoscenza della politica.
Movius, che ha partnership con società di telecomunicazioni come Sprint, BlackBerry, Telstra e Telefónica, è stato adottato da diverse banche durante la pandemia per consentire il lavoro a distanza per il personale con ruoli fortemente regolamentati come il trading.
JPMorgan Chase, UBS, Julius Baer, Jefferies e Cantor Fitzgerald hanno tutti utilizzato il software negli ultimi anni.
Le banche sono sempre più alla ricerca di strumenti che le aiutino a monitorare i contatti dei dipendenti con i clienti a seguito di numerose indagini normative che hanno portato all’allontanamento dei banchieri.
Il governo degli Stati Uniti sta indagando sulle pratiche di tenuta dei registri a Wall Street, mentre la Financial Conduct Authority del Regno Unito e la BaFin in Germania hanno richiesto informazioni alle banche su come monitorano le comunicazioni personali del proprio personale.
Deutsche ha installato Movius sui telefoni dei dipendenti per diverse settimane, sebbene l’esercizio si sia concentrato sui telefoni di lavoro piuttosto che sui dispositivi privati, secondo le persone che conoscono l’approccio. Il codice di condotta dell’azienda vieta le comunicazioni elettroniche legate al lavoro con clienti e partner commerciali tramite canali che non controlla.
La banca ha rifiutato di commentare il suo utilizzo di Movius.
Un ex dirigente del braccio di gestione patrimoniale di Deutsche, DWS, ha segnalato il presunto uso estensivo di WhatsApp da parte dell’amministratore delegato uscente Asoka Wöhrmann e altri dirigenti di DWS in una denuncia per informatore all’organismo di controllo finanziario tedesco BaFin, ha riferito il MagicTech.
Il FT ha anche riferito quest’anno che l’amministratore delegato di Deutsche Christian Sewing ha scambiato messaggi amichevoli su WhatsApp con un uomo d’affari tedesco che la banca aveva abbandonato come cliente dopo una serie di pagamenti potenzialmente sospetti.
Deutsche è stata contattata da BaFin quest’anno per fornire informazioni su come il personale utilizza le app di messaggistica, hanno affermato le persone vicine alla banca. Bloomberg ha precedentemente riferito che la banca ha sperimentato una soluzione tecnica per migliorare il monitoraggio delle comunicazioni.
Le indagini normative hanno portato gravi ripercussioni per i singoli dipendenti. Credit Suisse ha rimosso un importante banchiere di investimento dal suo ruolo quest’anno dopo che è stato scoperto che aveva utilizzato app di messaggistica non approvate con i clienti, ha riferito questa settimana il FT.
Quest’anno il team di conformità di HSBC con sede a Londra ha condotto un’indagine sui messaggi personali, che ha portato al licenziamento di un anonimo trader di valuta estera. L’indagine ha svelato messaggi sul telefono dell’individuo che rivelavano un broker che acquistava i biglietti del commerciante per un evento sportivo
A dicembre, JPMorgan Chase ha accettato di pagare 200 milioni di dollari di multa alla SEC e alla Commodity Futures Trading Commission per non aver tenuto registri delle comunicazioni del personale sui dispositivi personali, in un’azione che ha spaventato molte banche di Wall Street.
La maggior parte delle banche dispone di politiche che impongono che la comunicazione con i clienti debba essere condotta attraverso canali ufficiali, come l’e-mail aziendale o le linee telefoniche registrate, che possono essere monitorate dal dipartimento di conformità.
Ma i banchieri spesso scoprono che i loro clienti preferiscono comunicare su app sui loro cellulari personali.