Le aziende internazionali si stanno affrettando a creare i propri back office in India nel tentativo di sviluppare la tecnologia internamente, scatenando una “enorme guerra per i talenti” con i tradizionali fornitori di servizi IT come Infosys e TCS, hanno affermato gli esperti del settore.
Le aziende che offrono supporto per dati, cloud e analisi hanno reso l’India una potenza nell’esportazione di servizi software. Ma le multinazionali stanno aprendo un numero crescente di back office, chiamati centri di capacità globale, per sviluppare tecnologia interna, compresi i sistemi di sicurezza informatica e l’intelligenza artificiale.
Questi centri, che possono anche gestire attività di contabilità e risorse umane, sono più economici da gestire in India, dove il costo del lavoro è inferiore. A differenza dei consulenti IT in outsourcing, i GCC sono gestiti dalla società madre.
Il lavoro che “era fondamentale, e che prima non era mai stato esternalizzato, viene ora trasferito ai paesi del GCC in India”, ha affermato KS Viswanathan, vicepresidente per le iniziative di settore presso Nasscom, l’ente indiano per il commercio dell’industria informatica.
L’ascesa dei GCC ha causato una “enorme guerra per i talenti”, ha affermato Viswanathan.
Secondo Nasscom, i centri di capacità globali sono proliferati e si sono espansi a un ritmo dell’11% all’anno dal 2015, fino a diventare un’industria da 46 miliardi di dollari che impiega 1,7 milioni di persone in India. Il gruppo immobiliare Colliers stima che il numero di GCC in India raddoppierà da 1.026 nel 2015 a 2.000 entro il 2026.
Le banche globali stanno rapidamente espandendo i propri uffici indiani, con circa un terzo dei loro back office situati nel polo tecnologico meridionale di Bangalore. JPMorgan Chase ha aperto il suo primo centro di capacità globale indiano nel 2002 con 75 persone. Ora impiega più di 50.000 dipendenti nelle strutture di cinque città. Anche Goldman Sachs e Wells Fargo hanno ampliato le loro attività.
Uno studio condotto quest’anno su 80 centri di capacità globali da Xpheno, una società indiana specializzata in personale, ha rilevato che un terzo dei lavoratori sono stati assunti da fornitori di servizi IT. Utilizzando “pacchetti di compensi più elevati, i GCC hanno corteggiato talenti dal gruppo dei servizi IT”, ha affermato Kamal Karanth, co-fondatore di Xpheno.
TCS e Infosys non hanno risposto a una richiesta di commento.
Kumar Rakesh, analista tecnologico di BNP Paribas, ha affermato che l’innovazione tecnologica e la pressione economica stanno creando domanda per centri di capacità globali.
“Uno dei fattori trainanti di tutto ciò è stato qualsiasi importante aggiornamento dello stack tecnologico – come la transizione al cloud computing – e la volontà delle aziende di mantenere parte del lavoro principale internamente”, ha affermato. Questo lavoro principale include progetti sensibili relativi alla proprietà intellettuale e ai dati dei clienti.
L’altra fonte di domanda è “la pressione sulla riduzione dei costi nei progetti che non possono essere esternalizzati, come l’ingegneria del prodotto principale”, ha affermato Rakesh, aggiungendo che “entrambi questi fattori sembrano essere in gioco attualmente”.
Rakesh ha affermato di non vedere la crescita dei centri di capacità globale come un “rischio strutturale” per gli outsourcer. “Il valore aggiunto dei GCC e delle società di outsourcing è molto diverso e hanno coesistito negli ultimi due decenni”.
Le aziende “non possono assumere i talenti giusti nei propri paesi, quindi l’India diventa una destinazione attraente”, ha affermato Lalit Ahuja, fondatrice e amministratore delegato di ANSR, una società che crea centri di capacità globali, tra cui un’unità di 30.000 persone per una banca americana Wells Fargo.
Ahuja ha affermato che i dipendenti dei back office guadagnano stipendi medi annuali che vanno da 15.000 dollari per svolgere funzioni aziendali come le risorse umane fino a 45.000 dollari per i data scientist.
L’ANSR, che Ahuja prevede di quotare al Nasdaq il prossimo anno, ha sviluppato un modello di abbonamento di back-office per le aziende multinazionali, che costa loro circa 1.300 dollari al mese per dipendente. I dipendenti lavorano per l’azienda, mentre l’ufficio fisico e i servizi vengono forniti tramite l’abbonamento.