Lun. Giu 24th, 2024
L’intelligenza artificiale sta già cambiando la gestione: le aziende devono decidere come

La maggior parte delle aziende non dispone di una strategia di intelligenza artificiale, ma è già piena di tecnologia. UN sondaggio pubblicato questo mese da LinkedIn e Microsoft suggerisce che tre quarti dei colletti bianchi hanno utilizzato l’intelligenza artificiale per lavoro e quattro quinti di loro lo hanno fatto dai propri account e dispositivi. Non cercano il permesso dei loro datori di lavoro; infatti, glielo nascondono, perché hanno paura delle conseguenze.

Ciò significa che i manager devono smettere di chiedere Se L’intelligenza artificiale avrà importanza nelle loro organizzazioni e inizierà a dare forma Come avrà importanza. Ciò introdurrà una vasta gamma di nuove sfide che modificheranno il significato di gestione. Le nostre strutture organizzative sono costruite attorno all’idea che i lavoratori umani sono l’unica forma di intelligenza sul lavoro. Non è più vero.

Per molte persone in molte organizzazioni, il risultato misurabile sono le parole, sotto forma di e-mail, report e presentazioni. Usiamo le parole come proxy di impegno, intelligenza e cura. Quando un middle manager scrive un rapporto settimanale sullo stato, il rapporto in sé potrebbe non essere il punto. Piuttosto, serve come segnale che il manager ha svolto il proprio lavoro monitorando il progetto e apportando le correzioni necessarie.

Storicamente, questo ha funzionato abbastanza bene. Un senior manager potrebbe dire a colpo d'occhio se un rapporto era sostanziale (dimostrando impegno) e ben scritto (dimostrando qualità). Ma ora ogni dipendente che ha accesso agli strumenti di intelligenza artificiale può produrre un lavoro che soddisfa tutti i requisiti formali senza necessariamente rappresentare uno sforzo o un pensiero sottostante.

Ciò rappresenta una sfida significativa per le pratiche di gestione tradizionali. Se l’intelligenza artificiale può generare report, e-mail e presentazioni indistinguibili dai contenuti creati dall’uomo, come possono i manager valutare i veri contributi e il valore dei propri dipendenti?

Nelle organizzazioni impantanate nella burocrazia, l’intelligenza artificiale può aiutare automatizzando infinite pratiche burocratiche. Tuttavia, creerà anche domande di fondo sul perché esistano i documenti. Inoltre, processi una volta significativi, come le revisioni delle prestazioni, potrebbero risentirne poiché i manager soccombono alla tentazione del pulsante “scrivilo per me”. Di fronte a contenuti scritti dall’intelligenza artificiale che replicano il loro lavoro, alcuni dipendenti potrebbero addirittura affrontare una crisi di significato riguardo alla natura e al valore dei loro contributi.

La qualità della scrittura basata sull’intelligenza artificiale è già abbastanza buona, soprattutto quando vengono forniti i dati di origine, quindi l’urgenza di utilizzarli sarà onnipresente. La nostra ricerca mostra che le persone “si addormentano al volante” di fronte a contenuti AI “abbastanza buoni”. Diventano meno critici e meno propensi a verificare i fatti o a modificare accuratamente l’output dell’intelligenza artificiale.

Ciò può portare alla propagazione di errori, disinformazione o analisi superficiali. Man mano che i contenuti generati dall’intelligenza artificiale diventano più diffusi, le organizzazioni rischiano quindi una graduale erosione della profondità e della qualità del loro prodotto lavorativo collettivo. Molto presto, i contenuti generati dall’intelligenza artificiale saranno ovunque, in ogni organizzazione.

Per utilizzare in modo produttivo l’intelligenza artificiale sul lavoro, leader e dipendenti devono riflettere su cosa significa il loro lavoro per gli altri e per se stessi. Le organizzazioni più attente possono trovare risposte, ma poche sembrano essere alle prese con questi problemi mentre l’adozione dell’intelligenza artificiale si espande, spesso sotto il radar.

Tre quarti dei colletti bianchi hanno utilizzato l’intelligenza artificiale nel proprio lavoro, suggerisce un recente sondaggio © Future Publishing tramite Getty Images

Dall’altro lato della crisi, però, c’è la possibilità della libertà. I sondaggi rilevano ripetutamente che ai lavoratori piace utilizzare l’intelligenza artificiale, pur riconoscendo i rischi per il loro lavoro, perché l’intelligenza artificiale fa il lavoro che loro non vogliono fare.

Strumenti come Copilot di Microsoft rendono facile per chiunque delegare il lavoro faticoso e concentrarsi su ciò che gli piace – e ciò che gli altri apprezzano – dei propri contributi. Le organizzazioni che abbracciano questo approccio e sono disposte a tagliare i processi che non hanno più senso in un mondo abilitato all’intelligenza artificiale potrebbero trarne vantaggio.

L’intelligenza artificiale può anche aiutare direttamente i manager. Le sue capacità di empatia, sintesi e personalizzazione lo rendono un potente strumento di coaching e mentoring. L’intelligenza artificiale può fornire feedback personalizzati, aiutare i dipendenti a gestire situazioni complesse e offrire una guida su misura per le esigenze individuali e gli stili di apprendimento. Può anche osservare tutto ciò che fa un dipendente e offrire commenti.

Sfruttando l'intelligenza artificiale in questo modo, come coach e mentore, le organizzazioni possono ampliare lo sviluppo dei dipendenti e supportarlo a un livello che prima era impossibile, liberandosi da compiti noiosi lungo il percorso. Se fatto in modo sbagliato, tuttavia, si rischia di creare un panopticon, in cui i dipendenti si sentono costantemente monitorati e giudicati da un’intelligenza artificiale che vede tutto.

Pertanto, la nuova forma di gestione deve trovare un equilibrio: utilizzare l’intelligenza artificiale per responsabilizzare e supportare i dipendenti rispettando la loro autonomia e privacy.

Una risposta strategica da parte dei manager è fondamentale. L’opzione di aspettare non è più realistica. Né lo è l’adozione degli approcci standard di consulenti e comitati. Le sfide e le opportunità sono molto più profonde.

Riflettendo sul significato del lavoro e cogliendone le opportunità mitigando i rischi, le organizzazioni possono tracciare la rotta verso un futuro in cui l’intelligenza umana e quella artificiale si combinano in modi nuovi e potenti.

Le organizzazioni che non riescono a farlo continueranno ad avvalersi dell’intelligenza artificiale, ma senza la guida umana che le aiuterà a prosperare.