TikTok ha chiesto l’aiuto di start-up tecnologiche per migliorare le sue operazioni di e-commerce in difficoltà, poiché la piattaforma di social media in rapida crescita aumenta la spinta per diversificare i suoi ricavi in ​​mezzo a un rallentamento della pubblicità digitale.

Il social commerce, in cui gli utenti possono acquistare articoli senza lasciare l’app dei social media, ha riscosso un enorme successo in Cina. L’app gemella di TikTok, Douyin, ha registrato un aumento delle vendite del 300% su base annua nei 12 mesi fino a maggio, con utenti che hanno acquistato oltre 10 miliardi di prodotti.

La cinese ByteDance, che possiede sia TikTok che Douyin, prevede di espandere questo modello a livello globale attraverso TikTok Shop, lanciato lo scorso anno nel Regno Unito e nel sud-est asiatico.

Ma il lancio dell’e-commerce di TikTok è stato colpito da una serie di problemi. Il personale ha lasciato il dipartimento lamentandosi del burnout, i marchi hanno abbandonato la piattaforma a causa della mancanza di vendite e i clienti si sono lamentati dei ritardi nelle spedizioni e della vendita di prodotti contraffatti.

TikTok ha iniziato a lavorare con una manciata di start-up nelle ultime settimane per porre rimedio ad alcuni di questi problemi e incoraggiare venditori e acquirenti a utilizzare la piattaforma. Ciò include ChannelEngine, TalkShopLive e YunExpress, specializzati in software che integrano la tecnologia di acquisto e soddisfano gli ordini.

La decisione di esternalizzare alcune operazioni a società esterne è l’ultimo sforzo di TikTok per potenziare il suo braccio di e-commerce, un’area del mercato su cui punta a diventare un flusso di entrate fondamentale in futuro.

Non è la prima volta che il gruppo esternalizza la tecnologia per lo shopping dal vivo. A ottobre, il MagicTech ha rivelato che TikTok stava collaborando con TalkShopLive per fornire la tecnologia di base per le funzionalità di acquisto dal vivo in Nord America, che la piattaforma ha lanciato ufficialmente all’inizio di questo mese.

Il raddoppio di TikTok arriva quando la società ha tagliato i suoi obiettivi di fatturato globale per il 2022 di almeno il 20% a settembre mentre fatica a raggiungere obiettivi ambiziosi, secondo quattro persone che hanno familiarità con la mossa.

I rivali dei social media, tra cui Meta e YouTube, hanno sperimentato le funzionalità di acquisto negli ultimi anni nel tentativo di diversificare i propri flussi di entrate.

All’inizio di questo mese, il FT ha rivelato che YouTube stava testando i link per lo shopping in Shorts, la sua offerta di video in formato breve creata per inseguire la crescita esponenziale di TikTok. Instagram ha anche sperimentato lo shopping negli ultimi anni, con scarso successo.

Numerosi rivenditori e marchi hanno precedentemente dichiarato al FT di aver concluso le partnership con TikTok Shop poiché la tecnologia era troppo difficile da navigare e il livello di risorse necessarie per vendere sull’app non valeva i ritorni.

Jorrit Steinz, fondatore e amministratore delegato di ChannelEngine, una delle nuove società di software che lavorano con TikTok Shop, ha affermato che TikTok ha riconosciuto che esiste una “sfida” per portare i marchi sulla piattaforma.

ChannelEngine offre software a marchi e rivenditori per iscriversi facilmente a più mercati online e ha più di 1.500 marchi che vendono su 200 mercati sulla sua piattaforma.

Durante l’estate, l’ufficio di TikTok nel Regno Unito ha ricevuto ogni giorno circa 200 nuovi reclami da parte di utenti che avevano acquistato articoli sull’app, principalmente a causa di problemi di spedizione con i clienti che aspettavano mesi per la consegna degli ordini, secondo un dipendente.

Con l’avvicinarsi delle festività natalizie, TikTok ha assunto personale interno di evasione ordini negli Stati Uniti e nel Regno Unito per creare un “nuovo servizio di evasione ordini da zero” negli Stati Uniti, nell’UE e nel Regno Unito, secondo le descrizioni delle mansioni sul sito web dell’azienda.

Anche Zendbox, una società di evasione ordini con sede nel Kent, ha lanciato un servizio per aiutare i venditori a evadere gli ordini dei negozi TikTok dal suo magazzino, sebbene non sia un partner ufficiale.

“[We] ha visto l’opportunità, i vantaggi e la necessità”, ha affermato Chris Sherlock, Chief Revenue Officer di Zendbox, che ha affermato di aver assistito a una graduale adozione della funzione.

TikTok ha affermato di disporre di solide politiche anticontraffazione, misure di segnalazione e chiare politiche di rimborso in cui i clienti possono presentare ricorso se i loro articoli non sono stati consegnati o sono stati consegnati in condizioni insoddisfacenti.

TikTok ha rifiutato di commentare le partnership.