Twitter sta lottando con le partenze del personale, il calo del morale e la riduzione della spesa da parte dei marketer mentre la ricerca on-off di Elon Musk della società di social media raggiunge il suo business pubblicitario da 4,5 miliardi di dollari all’anno.

Addetti all’azienda, ex dipendenti e dirigenti del settore pubblicitario hanno dichiarato al MagicTech che l’amministratore delegato Parag Agrawal sta conducendo uno sforzo sempre più impegnativo per far funzionare l’azienda senza intoppi nel mezzo di una battaglia legale per impedire a Musk di ritirarsi da un accordo da 44 miliardi di dollari per acquisire Twitter.

Agrawal ha cercato di dedicare più tempo agli inserzionisti negli ultimi mesi per rispondere alle loro crescenti preoccupazioni, secondo diverse persone che hanno familiarità con il suo pensiero.

Questo sforzo arriva quando il gruppo con sede a San Francisco ha accusato “l’incertezza” sull’acquisizione del capo di Tesla e un calo della spesa pubblicitaria digitale come tra i motivi per cui i ricavi sono diminuiti nel secondo trimestre.

Le tensioni tra il personale e la leadership di Twitter sono cresciute dall’offerta pubblica di acquisto iniziale di Musk ad aprile. La società ha licenziato circa il 30% del suo team di acquisizione di talenti all’inizio di luglio. Ciò ha fatto seguito alla sua decisione di maggio di attuare un blocco delle assunzioni e misure di riduzione dei costi. Martedì, Twitter ha affermato di aver “rallentato in modo significativo le assunzioni” nel secondo trimestre e di aver visto “il nostro tasso di logoramento aumentare”.

“Tutti hanno rinunciato alla leadership”, ha detto un dipendente senior di Twitter, parlando in condizione di anonimato. “Sembra che la versione di Twitter sia ‘Quest’uomo è terribile [but] dovrebbe dirigere l’azienda’. Ad ogni modo, sembra che il perdente ottenga Twitter”.

‘senza timone’

L’interruzione sta danneggiando la principale fonte di entrate di Twitter: la sua attività pubblicitaria.

Alcuni dirigenti pubblicitari avvertono che l’appetito di destinare la spesa pubblicitaria digitale alla società di social media diminuirà, preoccupati che una disordinata battaglia legale contro Musk distrarrà la gestione, ostacolerà lo sviluppo del prodotto e assottiglierà ulteriormente i suoi ranghi man mano che i dipendenti chiave vanno avanti.

Twitter “sembra un po’ senza timone”, ha detto un ex dirigente di Twitter. “È difficile non essere un po’ comprensivi, perché nessuno può scegliere nulla, costretto a fare ciò che non voleva fare per il capriccio di un ricco”.

I costi della società sono aumentati del 31% a 1,52 miliardi di dollari nei tre mesi fino alla fine di giugno. In quel periodo, sono stati spesi più di 33 milioni di dollari per questioni relative all’acquisizione di Musk, mentre i costi legati al licenziamento sono stati di circa 19 milioni di dollari.

“Twitter sta soffrendo”, ha affermato Ed East, amministratore delegato dell’agenzia creativa Billion Dollar Boy, che fa pubblicità per i marchi sui social media. “La saga in corso di Elon Musk ha creato molta incertezza sulla piattaforma”.

East ha aggiunto che la sua azienda ha stimato un calo del 14% nel volume complessivo delle pubblicità dei creatori su Twitter dal 13 maggio, il giorno in cui Musk ha annunciato che avrebbe sospeso l’accordo.

Un altro dirigente di un’agenzia pubblicitaria ha affermato di aver già notato che il personale lasciava in particolare il team di vendita di pubblicità di Twitter, anche se molti altri hanno notato che tutti i suoi leader senior degli annunci erano ancora in azienda.

Indipendentemente dall’effetto Musk su Twitter, gli inserzionisti stanno stringendo la cinghia in mezzo a un più ampio rallentamento della pubblicità digitale. L’inflazione e i problemi della catena di approvvigionamento stanno danneggiando le aziende, mentre i consumatori emergono dai blocchi pandemici, trascorrono meno tempo online e sono più attenti alla spesa discrezionale.

Gli analisti hanno affermato che la reputazione di Twitter di avere un ritmo lento nell’innovazione dei prodotti e un’offerta pubblicitaria più ridotta rispetto a concorrenti come Instagram, lo lascia più pericolosamente esposto.

“Ha sempre sottoperformato rispetto ai colleghi in termini di entrate e utenti”, ha affermato Jasmine Eenberg, principale analista di social media presso Insider Intelligence. “Se non fosse stato così distratto dalla saga di Musk, probabilmente avrebbe potuto affrontare queste preoccupazioni”.

Rivali come Facebook, TikTok e Google “prenderanno [market] condividere da Twitter nei prossimi mesi”, ha previsto un dirigente di un’agenzia pubblicitaria. “Non ci saranno nuovi prodotti pubblicitari, le persone se ne andranno. Altri inizieranno a rubare affari”.

Hanno aggiunto: “E’ un triste atto d’accusa sul consiglio di amministrazione e sul management. Hanno ricevuto una buona offerta – [but] la direzione e il consiglio non hanno presentato alcuna visione contraria in assenza di Elon. Non avevano un piano B. Personalmente mi chiedo se Twitter sopravviverà a tutto questo”.

Twitter ha affermato che la società si è concentrata sulla “fornitura di soluzioni prioritarie in aree come il marketing delle prestazioni, la misurazione, lo shopping, la strategia del marchio e altro” e si è impegnata per la “sicurezza del marchio”, assicurando che le pubblicità non corressero insieme a contenuti tossici.

Tumulto dei dipendenti

All’interno di Twitter, dove le pareti dell’ufficio sono decorate con insegne al neon di frasi ispiratrici come #lovewhereyouwork, molti membri dello staff hanno affermato di essere rimasti confusi dall’approccio legale dell’azienda — il che, in caso di successo, significherebbe che alla fine sarà di proprietà di una persona che lo fa non sembra volerlo.

Per coloro che rimangono su Twitter, il calo del prezzo delle azioni del gruppo da quando Musk ha iniziato ad attaccarlo potrebbe dare un incentivo minore a rimanere, dato che le azioni sono una parte fondamentale della remunerazione dei dipendenti.

Twitter ha dichiarato: “Il nostro logoramento è leggermente superiore alle migliori pratiche per i normali periodi macroeconomici, ma rimane in linea con le attuali tendenze del settore”.

Un dipendente ha aggiunto che alcuni membri del personale avevano sempre più paura di parlare sui canali pubblici come la bacheca di messaggistica interna di Slack poiché era stata attivamente scoraggiata dal management, passando invece a discutere della saga di Musk in messaggi privati ​​su app come Signal.

“Ci viene chiesto dei nostri obiettivi di fine anno quando non abbiamo idea dello stato in cui si troverà l’azienda. È ridicolo”, ha detto la persona. “C’è stato un fallimento nel riconoscere e affrontare veramente la crisi in cui ci troviamo”.

Reportage aggiuntivo di Patricia Nilsson a Londra