L’Oréal è diventata l’ultima grande azienda a sospendere la spesa pubblicitaria su Twitter, poiché i principali marchi e gruppi di marketing si innervosiscono per il fatto che contenuti inappropriati si diffonderanno sulla piattaforma sotto la proprietà di Elon Musk.

La decisione del più grande produttore di cosmetici del mondo arriva pochi giorni dopo che Musk ha completato l’acquisizione da 44 miliardi di dollari del gruppo di social media, secondo due persone a conoscenza della situazione.

Mentre Musk ha cercato di rassicurare i marketer sul fatto che Twitter non diventerà un “paesaggio infernale libero per tutti”, i dirigenti di alcuni dei più grandi gruppi pubblicitari del mondo hanno affermato che diversi clienti stavano rivedendo privatamente – e in alcuni casi frenando – la loro esposizione anche se lo erano riluttanti a rendere pubbliche le loro preoccupazioni.

“C’è un po’ di silenzio in corso”, ha detto un dirigente pubblicitario.

Twitter questa settimana ha fatto una rinnovata spinta per rassicurare gli inserzionisti, che rappresentano la maggior parte dei 5 miliardi di dollari di ricavi annuali dell’azienda.

In un’e-mail inviata a un’agenzia di media, vista dal MagicTech, il gruppo di social media ha chiesto ai marchi di “sopportarci mentre attraversiamo questa transizione”, aggiungendo che non ha cambiato le sue politiche di moderazione e ha cercato di essere “caldo e benvenuto a tutti”.

Diversi grandi marchi e gruppi pubblicitari hanno organizzato telefonate e incontri con Musk e il suo team questa settimana, hanno detto persone che hanno familiarità con la situazione, nel tentativo di ottenere maggiore chiarezza sui suoi piani.

L’Oréal è uno dei primi 10 inserzionisti al mondo e solo l’anno scorso ha speso oltre 10 miliardi di euro per promuovere i suoi cosmetici, profumi e shampoo. Destina solo una piccola parte del suo budget di marketing a Twitter e spende di più su TikTok e Instagram, che sono più orientati alla creazione di immagini e agli influencer del marchio.

L’Oréal ha rifiutato di commentare. Twitter non ha risposto immediatamente alle richieste di commento.

La decisione della società di bellezza è un segno di un disagio molto più ampio tra gli inserzionisti di Twitter e segue una decisione simile la scorsa settimana da General Motors.

La più grande casa automobilistica statunitense ha affermato di aver “temporaneamente sospeso” la pubblicità a pagamento sul servizio “come è normale nel corso degli affari con un cambiamento significativo in una piattaforma multimediale”.

Interpublic, uno dei più grandi gruppi pubblicitari del mondo, ha anche raccomandato ai suoi clienti di sospendere la spesa su Twitter per la prossima settimana.

Il conglomerato statunitense dietro McCann e MullenLowe ha detto ai clienti che dovrebbero aspettare fino a quando non ci sarà “più chiarezza” sui piani di Twitter e fino a quando la piattaforma non avrà la “capacità organizzativa” necessaria per garantire “fiducia e sicurezza”, secondo il consiglio riportato per la prima volta da Morning Brew.

Musk ha precedentemente affermato di voler allentare le restrizioni sui contenuti e annullare i divieti permanenti degli utenti, sollevando preoccupazioni tra alcuni inserzionisti sul fatto che la tossicità e l’abuso potrebbero proliferare. Con le elezioni di medio termine negli Stati Uniti la prossima settimana, ci sono ulteriori preoccupazioni per la diffusione di disinformazione e contenuti violenti online.

Da quando ha preso le redini, la persona più ricca del mondo ha affermato che l’approccio di Twitter alla “sicurezza del marchio” – un termine di settore che si riferisce al rischio che gli annunci appaiano insieme a contenuti problematici e disinformazione – è invariato.

Quaranta gruppi civili hanno firmato martedì una lettera aperta ai principali clienti di marketing di Twitter, tra cui Amazon, Coca-Cola e Procter & Gamble, esortandoli a cessare tutta la pubblicità se il nuovo proprietario indebolisce gli standard della comunità. I gruppi si sono detti preoccupati che le iniziative di Twitter per moderare i contenuti sarebbero state “sventrate”.

Diversi dirigenti del settore pubblicitario hanno affermato che Musk alla fine avrebbe bisogno del sostegno finanziario del settore per realizzare le sue ambizioni per Twitter e, di conseguenza, avrebbe dovuto prendere sul serio le loro preoccupazioni sui contenuti problematici.

Musk ha promesso di creare un “consiglio di moderazione dei contenuti” su Twitter con “punti di vista ampiamente diversi” e ha affermato che gli utenti che erano stati bloccati non sarebbero stati ammessi di nuovo fino a quando la piattaforma non avesse stabilito “un chiaro processo per farlo”.

Allo stesso tempo, la società ha subito un aumento della retorica odiosa da quando ha preso il timone, che ha attribuito a una campagna coordinata di account in gran parte falsi. Lo stesso Musk ha pubblicato, e successivamente cancellato, un articolo contenente una teoria del complotto infondata sull’attacco al marito di Nancy Pelosi.

La scorsa settimana, Kieley Taylor, responsabile globale delle partnership presso l’agenzia di acquisto di media GroupM del WPP, ha affermato che i marchi di alcuni dei suoi clienti hanno detto all’agenzia di sospendere la loro pubblicità su Twitter se l’account dell’ex presidente degli Stati Uniti Donald Trump viene ripristinato.

Altri dirigenti e marchi pubblicitari sono preoccupati per i piani di Musk per licenziamenti diffusi su Twitter e se questi colpiranno i suoi team di sicurezza del marchio e vendite pubblicitarie. Alcuni di questi sono stati innervositi dalle dimissioni di martedì di Sarah Personette, chief commercial officer di Twitter, che era stata il loro principale punto di contatto presso l’azienda.